A dél-alföldi városban 5 éve működik a Járókelő. Összeszedtük a legfontosabb tapasztalatokat. A Járókelőre befutott panaszokból és azok megoldásaiból egyebek mellett kiderül, hogy mennyire jó biciklisnek lenni Szegeden vagy hogy fontos-e a városnak a zöldfelületek fejlesztése és karbantartása.
A szegedi Járókelő felületére a 2015 decemberi indulása óta eddig 1070 különböző közterületi ügy érkezett a felhasználóktól. Nagyjából minden második bejelentés (538 darab) a Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft. illetékességébe tartozik. Nem véletlen, hisz a környezetgazdák feladata sokrétű: illetékesek a szegedi fafenntartásban, a játszóterek üzemeltetésében, a hulladékgyűjtők és padok karbantartásában, a városi közutak és hidak, gyalogos útvonalak fenntartásában valamint a zöldterületek rendezésében is.
A nekik címzett panaszok nagy része (58%) megoldottként zárult. 18% alatt van a megoldatlan ügyek aránya. A fennmaradó esetek folyamatban vannak vagyis válaszra, megoldásra vagy visszajelzésre várnak.
Az illetékességükbe tartozó bejelentések közül néhányat kiemeltünk, melyek nemcsak a problémák példás megoldását, hanem a bejelentőkkel való megfelelő kommunikációt és a szemléletformálást is elősegítik.
1. Bárki számára érthető és részletekbe menő a kommunikációjuk
Itt van például egy udvarias és minden igényt kielégítő válasz a látszólag funkciótlan közterületi oszlopról. Sőt, a válaszhoz képet is küldtek.
2. Fontosnak tartják a város zöldebbé tételét, akár cserjékkel is
Ahogy írják, tavasszal gyöngyvessző, rózsalonc és törpe orgona fog virágozni az üres fatényérokban. Köszönjük!
3. Gyorsan reagálnak a KRESZ-táblák ügyében is, így azok hamar megfelelő helyre kerülnek
4. A biciklisek védelmében is gyorsan dolgoznak:
Legyen szó felpúposodott útszakaszról vagy hosszan elnyúló kátyúkról.
5. Nem feledkeznek meg az aprónak tűnő problémákról sem:
Olyanokra gondolunk, mint a letarolt pollerek pótlása, az otthagyott fatönk eltávolítása vagy az eldugult vízelvezetők tisztítása. Ezekért nem ritkán hónapokig kell rimánkodnunk például a fővárosban. Persze tisztelet a kivételnek.
Jöhet a villámárvíz!
+1 A visszatérő hibákat is próbálják megfelelően kezelni:
Ki hinné, hogy egy folyton rakoncátlankodó csapadékrács többszöri beavatkozást kíván. Pedig így van. És a városgondnokság ebben is partner.
