Ha megosztod, megoldod.

A Járókelő oldal 2012 óta segít a városlakóknak abban, hogy bejelenthessék a kátyúkat, letört szemeteseket, lekopott zebrákat és egyéb közterületi problémákat a lakóhelyükön.

Ki a legjobb szolgáltató a fővárosban?

Ki a legjobb szolgáltató a fővárosban?

Élhető város jelentés a Járókelő.hu-tól

2016. január 07. - Járókelők

A Járókelő.hu-n közterületi problémák bejelentéseit fogadjuk, és továbbítjuk az illetékeseknek. Nem véletlenül mondjuk azt most az önkormányzatokra és állami cégekre, hogy szolgáltatók. Amikor egy városlakó küld egy problémabejelentést, azt várja, hogy úgy kezeljék, mint ahogy egy jól működő piaci cég kezeli a rossz ügyfélszolgálati élmény esetén felmondással fenyegető előfizetőt: gyors választ, jó megoldást és barátságos hangvételt szeretne. Kevés önkormányzat, vagy városi szolgáltató van, amely a mai elvárásoknak (pl. gyors, hatékony) abszolút megfelelne.

Összeállítottuk a tavalyi év top 10-es listáját azokból az önkormányzatokból, amelyek szeptemberig a legtöbb megoldott ügyet produkálták. Nem a legtöbb bejelentés alapján csoportosítottunk, hanem a legtöbb megoldott bejelentés alapján, mert úgy hisszük, a megoldások megtalálása minden olyan önkormányzat célja, ahol a városüzemeltetések és ügyfélszolgálatok munkatársai tényleg szebbé szeretnék tenni a fővárost, és élhető környezetet próbálnak biztosítani a városlakóknak.

Az adatokat csak szeptemberig használtuk, mert sok szeptemberi ügy még folyamatban van, és ezek rengeteg utánkövetést igényelnek a részünkről, a bejelentők és az önkormányzatok részéről is. A számokat nem érdemes darabra pontosan nézni, mert egy-egy adatlekérés csak pillanatnyi képet ad (ez 2016.01.05-i lekérés), lehet, hogy egy bejelentés másnap már megoldódik, és az is lehet, hogy egy ügyről 2 év múlva épp ma jelzi a bejelentője, hogy az önkormányzat ígérete tényleg teljesült. Mindenképp fontos azonban, hogy megmutassuk, milyen trendek vannak önkormányzati jófejségben Budapesten.

ker.png

Sosem találtad volna ki, hogy Budapest egyik legproduktívabb kerületének mutatja magát a XVII. kerület. A Rákosok kerületét az elmúlt időszakban ráadásul egy Régi Lakó nevű bejelentőnk kereste fel nagyon sok üggyel. Valljuk be, 200 feletti jelzésből ennyit megoldani óriási teljesítmény - persze sok maradt megoldatlanul is, de a teljesítmény így sem semmi! Gratulálunk az önkormányzat munkatársainak, akik bebizonyították, hogy az apró, bosszantó problémák megoldásával élhetőbb lesz a Tizenhét!

ptv2.png

És most a top 10 minden tagjáról szeretnénk egy jó szót szólni:

- A XIV. kerület (Zugló) nagyon felhozta magát 2015-ben, az évük ívét egy külön a polgármester által megválaszolt bejelentéssel sikerült felrajzolni.

- A VIII. kerület Ács Pétertől, a Józsefvárosi Városüzemeltetési Szolgálat (ma JGK) igazgatójától idézünk: "Minden a Járókelőtől érkező bejelentést a napi gyakorlat alapján előreveszünk, soronkívüliségbe veszünk, hisz ezzel kezdjük a napunk."

- A XI. kerület a tavalyi évet úgy indította, hogy észbe kaptak, és utólag megválaszoltak minden 2014-es bejelentést, utána már flottul ment minden.

- A XXI. kerület (Csepel) azért különleges a Járókelőnek, mert az oldalunk legtöbb városi hibát bejelentő önkéntese, Bardócz Csaba foglalozik a helyi ügyek felderítésével. 

- A III. kerülettel együttműködve már sokszor megállapítottuk, hogy ha egy önkormányzatnak van egy jól működő ügyfélszolgálata, akkor nagyon sok ügyet sokkal pozitívabban tudnak kezelni, mint ha nincs ilyen részleg.

- A XIII. kerület beteljesíti a róla az Újlipótvároson keresztül nézve alkotott sztereotípiát, egy komoly intézményrendszer gondoskodik a kerület lakóiról, és nem csak hibát javítanak, hanem kezdeményeznek is lakossági programok révén. 

- A IX. kerületről keveset beszélünk, pedig szép csendesen ők is megoldanak sok bejelentést, de a fekvőrendőrök és a Ferenc tér ügyei valamiért rontják a statisztikájukat.

- A XVI. kerület munkatársai mindig nagyon aktívan válaszoltak a közterületi bejelentésekre, és 2015-ben a környezetvédelmi irodán már regisztráltak is saját fiókot maguknak a felhasználóink között.

- A II. kerület a hivatalos ügyvitel egyik csodája, az olykor este 10 után érkező, olykor túl pikírt és lakonikus válaszlevelek hatékony megoldásokat tartogatnak a kerület lakóinak. 

És hogy miért nem kerültek a megoldott ügyek toplistájára a belső kerületek? Az V., a VI. és a VII. kerület valószínűleg egy ponton elhatározta, hogy nem szeretné, ha megdicsérnék azért, mert jól megoldja a városi problémákat, éppen ezért nem is válaszol, és nem is reagál rájuk. (Ellentétben azzal, hogy a Járókelő indulásakor ezek voltak a legaktívabb kerületek...) Mi ezeket a bezáródó kapukat minden ilyen összesítés után új kapcsolatok keresésével igyekszünk kiküszöbölni: csak dolgozik az önkormányzatban valaki, akit érdekel, hogy mi történik a kerületben, nem? A címünk budapest@jarokelo.hu, írjatok!

Támogasd a "Legyen kátyúmentes Magyarország" kampányunkat itt. A Járókelő adományokat gyűjt, hogy 2016-ban új városok kerüljenek fel a térképünkre. 

De hol a BKK meg a többiek?

A cég formában működő szervezeteket különvettük. Itt az abszolút első helyezett a BKK, hiszen a tömegközlekedés mellett az ő cégeik, alvállalkozóik és egyéb üzletfeleik foglalkoznak a fővárosi utak és forgalomtechnika karbantartásával. bkk.png

A Precognox munkatársai által 2012-2015-ös adatokból készített kulcsszó felhő megmutatja, milyen meghatározó a BKK a válaszleveleink között, hiszen ott szerepel Várkonyi Ágnes, a levelezési szakterület vezetőjének neve.

0106.png

De ha nem számítjuk a BKK-t, akkor viszont a fővárosi szemét, szemetesek és szelektívek fő kezelője, az FKF a nyertes hibaszám és megoldás tekintetében. A közvilágítási cég elég egyértelmű, milyen munkát végez, a Telekomnál a városban leginkább az aknafedelek és összefirkált fülkék jelennek meg közterületi hibaként. A Főkert is nagyot futott az elmúlt nyáron, nekik is volt egy visszamenőleg megválaszolós hullámuk. A JCDecaux és a Publimont azért került fel a Járókelőre, mert kiderült, hatékonyabb, ha a reklámcégek által üzemeltetett tetős, reklámos buszmegállókkal nem a BKK-hoz fordulunk. A JCDecaux munkatársai fotót is szoktak küldeni a megoldásaikról. A lista alsó részéről csak annyit: MÁV, hogy lehet így bekerülni a top 10-be?!?

szol.png

Az általánosabb képhez közreadjuk a Precognox munkatársai által készített ábrát a megoldott és megoldatlan ügyek arányáról a BKK nélkül. A listán csak olyan illetékesek szerepelnek, amelyek legalább 15 bejelentést kaptak.arany-bbk.jpg

Támogasd a "Legyen kátyúmentes Magyarország" kampányunkat itt. A Járókelő adományokat gyűjt, hogy 2016-ban új városok kerüljenek fel a térképünkre. 

A bejegyzés trackback címe:

https://jarokelok.blog.hu/api/trackback/id/tr1008248962

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Ahoj- 2016.01.07. 18:26:43

És hol marad az I. kerület? Múltkor még őket dicsérték?

jogalany 2016.01.07. 19:08:13

Még müködik a Dijbeszedő a volt rendszert is túl élő kőkori képződmény. Meg kéne már szüntetni, a komolyabb cégek mind sakját rendsszert müködtetnek, de néhány vezetői fizetésért még Tarlós is életben tarja ezt a felesleges céget, mely csak a nép életét keserití meg, haszna meg semmi.